Мама с ребенком с инвалидностью в коляске путешествует одна, и это совсем не просто — ей надо толкать коляску, нести ручную кладь, тащить чемоданы Но, в каждом аэропорту есть услуги для людей с инвалидностью, которые значительно облегчают маме и ребенку их путь.
Как организованы услуги сопровождения в аэропортах Москвы?
АЭРОПОРТ ШЕРЕМЕТЬЕВО
Для организации сопровождения необходимо заранее, не позднее 48 часов уведомить авиакомпанию и службу работы с людьми с инвалидностью, для организации сопровождения.
Что входит в сопровождение:
- При вылете — встреча на парковке, остановке общественного транспорта, на перроне Авиаэкспресса, помощь с выгрузкой багажа; при прилете – встреча у трапа самолета;
- Предоставление инвалидного кресла;
- Помощь с регистрацией и сдачей багажа;
- Прохождение контроля и досмотра без очереди;
- Сопровождение до трапа самолета.
В аэропорту Шереметьево заявку на сопровождение можно оставить, перейдя по ссылке https://www.svo.aero/6ru/services/in-airport/help-for-people-with-special-needs
или, позвонив по телефону +7 (495) 578-65-65
Если Вы планируете приезд на собственном транспорте, то ознакомьтесь пожалуйста, с информацией о правилах парковки, местах для инвалидов:
Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.
ВНИМАНИЮ ЛИЦ, СОПРОВОЖДАЮЩИХ ИНВАЛИДОВ:
- Непосредственно после размещения автомобиля на парковке (ДО МОМЕНТА ПЕРЕХОДА В ЗДАНИЕ АЭРОПОРТА) Вам необходимо позвонить дежурному по телефону и сообщив номер автомобиля проинформировать, что инвалид, которого сопровождают, планирует вылет из Аэропорта.
- Дежурный зафиксирует Вашу информацию и (исходя из загруженности) подойдёт к Вам с целью проверки оригинала документа об инвалидности и непосредственного наличия в автомобиле самого лица, имеющего право на льготу (инвалида).
- После проверки документа об инвалидности и наличия в автомобиле лица, имеющего право на льготу (инвалида), дежурный зафиксирует Ваше право на льготный выезд из паркинга (без оплаты), которым Вы сможете воспользоваться при выезде (уведомив администрацию паркинга в момент выезда).
Администрация паркингов находится:
- Администрация паркинга терминала D — первый этаж здания паркинга терминала D, административное здание справа от выездных шлагбаумов, телефон: 8 (926) 640-02-50
- Администрация паркинга терминала В — первый этаж паркинга терминала «В», лифтовой холл, телефон 8 (925) 002-90-93;
- Администрация паркинга терминала E/F – первый этаж здания «Аэроэкспресс», телефон 8 (926) 625-00-80
Более подробно можно почитать про правила помощи людям с ограничениями, перйдя по ссылке:
https://parkingsvo.ru/vazhno-znat/liczam-s-ogranichennyimi-vozmozhnostyami.html
В случае соблюдения всех правил, нахождение автомобиля на территории аэропорта будет бесплатным
АЭРОПОРТ ВНУКОВО
В аэропорту Внуково обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется по предварительному запросу от авиакомпании.
При покупке авиабилета сообщите в вашу авиакомпанию, что пассажир относится к особой категории, о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения, и получите подтверждение о возможности посадки на борт (не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса).
Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, рекомендуемое время прибытия не позднее чем за 2 часа до вылета. По прибытии в аэропорт, сообщите, пожалуйста, о себе через бесплатные таксофоны у входа в терминал (клавиша F21) или по круглосуточному телефону +7 (495) 436-61-89.
Услуги для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, оказываемые по предварительному запросу от авиакомпании без взимания дополнительной платы:
- Встреча на месте прибытия пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
- Предоставление инвалидного кресла-коляски для передвижения по территории терминала и для посадки на борт воздушного судна (если Вам требуется кресло-коляска, обратитесь на стойку содействия терминал А, зал вылета, левая часть);
- Специально оборудованное место ожидания рядом со стойкой содействия пассажирам из числа инвалидов (терминал А, зал вылета, левая часть);
- Доставка пассажиров, неспособных передвигаться самостоятельно, на борт воздушного судна с помощью амбулаторного лифта;
- Оказание помощи в выгуле собак-проводников (место выгула расположено вблизи здания по адресу ул. Плотинная д.1 корп. 2).
Если вы не обратились в авиакомпанию и запросили помощь непосредственно в аэропорту, без взимания дополнительной платы вам будут оказаны следующие услуги:
- встреча на месте прибытия пассажира и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
- предоставление кресла-коляски для самостоятельного перемещения пассажира по территории аэропорта;
- оказание помощи в выгуле собак-проводников.
Парковка
На многоуровневых паркингах предоставляется бесплатная парковка для автомобилей инвалидов. Специальные места выделены на первых уровнях паркингов. Заезд на многоуровневые паркинги осуществляется в обычном порядке.
Обнуление парковочных карт производится при выезде с парковки: для открытия выездного шлагбаума передайте парковочную карту сотруднику парковки на выезде.
Если по какой-либо причине вам не удалось заказать услугу сопровождения через авиакомпанию, вы можете заполнить форму на сайте аэропорта.
По прилету во Внуково
Высадка с борта воздушного судна пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности производится в последнюю очередь. Если вы заранее проинформировали авиакомпанию о своих потребностях, просим вас оставаться на своих местах до прибытия сотрудников.
По прилету во Внуково Вас встретят сотрудники, окажут содействие при высадке с борта воздушного судна, если вы следуете без сопровождения, помогут получить багаж и при необходимости сопроводят вас до транспорта.
Механическое кресло-коляска, оформленная в багаж, выдается пассажиру под бортом воздушного судна. Электрическое кресло-коляска выдается в зале выдачи багажа.
АЭРОПОРТ ДОМОДЕДОВО
При покупке авиабилета обязательно сообщите, что пассажир относится к особой категории
За 48 часов до вылета обратитесь в представительство авиакомпании,
рейсом которой вы вылетаете, и получите подтверждение о возможности посадки на борт.
Сообщите также, используете ли вы индивидуальные средства передвижения (размеры, вес, иные особенности конструкции).
Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров Московского аэропорта Домодедово вы можете найти по ссылке.
Услуга сопровождения
Если вы путешествуете самостоятельно, обратитесь за помощью в службу по оказанию услуг пассажирам с ограниченными возможностями. Мы встретим вас в любом удобном для вас месте на территории аэропорта.
Если услуга сопровождения была запрошена по факту прибытия в аэропорт без предварительного заказа, она предоставляется в порядке живой очереди (по мере освобождения агентов сопровождения). Обратите внимание, что в этом случае возможны некоторые потери времени перед посадкой. Поэтому мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт заранее: не позднее 1 часа 45 минут до вылета в случае международных перелетов и не позднее 1 часа 15 минут в случае внутренних.
По прибытии в аэропорт:
Обратитесь по телефону +7 495 933-66-66 в службу по оказанию услуг пассажирам с ограниченными возможностями / на секцию регистрации вашего рейса для вызова агента сопровождения, либо самостоятельно пройдите в Зал ожидания (после досмотра на входе в пассажирский терминал следуйте по указателю «Обслуживание лиц с ограниченной подвижностью»);
При себе необходимо иметь: билет, посадочный талон, паспорт, удостоверение об инвалидности, либо медицинскую справку, которая подтверждает необходимость сопровождения, посадочный талон.
Услуга сопровождения БЕСПЛАТНА и оказывается круглосуточно.
Пассажирам, неспособным передвигаться самостоятельно, для перемещения по территории аэропорта во временное пользование предоставляются кресла-коляски.
Для того чтобы получить кресло-коляску пройдите в Зал ожидания (после досмотра на входе в пассажирский терминал следуйте по указателю «Обслуживание лиц с ограниченной подвижностью»).
Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь в справочную службу Московского аэропорта Домодедово: +7 495 933 66 66.
Если вы используете коляску:
Скорее всего, вам придется предоставить авиакомпании следующие характеристики вашей коляски: вид, габариты, вес и тип батареи (если коляска электрическая).
Обратите внимание, не все воздушные суда приспособлены для перевозок колясок с батареями по соображениям авиационной безопасности.
Если вы путешествуете без сопровождения, сообщите, нужен ли вам сопровождающий, который поможет обращаться с коляской во время полета. Также уточните в авиакомпании возможность перевозки коляски в салоне или, если такой возможности нет, порядок ее сдачи в багаж и получения по прилете в аэропорт назначения.
Бесплатная парковка
Наши парковки БЕСПЛАТНЫ для транспортных средств управляемых инвалидами I, II групп, а также инвалидами III группы в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов. На указанных транспортных средствах должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид».
Порядок оказания услуги парковки вы можете уточнить в Правилах пользования парковками
На каждой из наших парковок выделены наиболее удобные парковочные места, которые оборудованы специальными барьерами, чтобы сохранять их свободными для лиц с ограниченными возможностями. Воспользоваться таким местом можно вызвав представителя службы парковки, – для этого обратитесь к оператору через ближайший автоматический кассовый терминал парковки или позвоните по телефону +7 916-509-52-93
Для оформления бесплатного выезда с парковки обратитесь к Администратору парковки в здании многоуровнего паркинга P2 (1й этаж, кабинет 1.3), либо непосредственно на территории парковки к сотруднику ООО «ДЭМ» (вы можете вызвать специалиста через кассовый или въездной терминал нажатием кнопки «Вызов Оператора») и предъявите следующие документы:
- Опознавательный знак «Инвалид» для индивидуального использования, выданный в соответствии с Приказом Минтруда России от 04.07.2018 N 443н «Об утверждении Порядка выдачи опознавательного знака «Инвалид» для индивидуального использования»;
- Оригинал документа о принадлежности автотранспортного средства инвалиду, его законному представителю, лицу, его сопровождающему, в целях идентификации ТС, перевозящих инвалидов;
- Парковочный билет, полученный при въезде на парковку.
Выезжать с территории парковки необходимо по билету, полученному при въезде.
АЭРОПОРТ ЖУКОВСКИЙ
В соответствии с требованиями Приказа Минтранса России от 15.02.2016г. №24 «О порядке предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах» пассажирам и числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на территории аэропорта предоставляются бесплатно следующие услуги:
- встреча пассажира у места стоянки транспортного средства;
- сопровождение и помощь при передвижении по территории аэропорта, при прохождении предполетных и послеполетных процедур;
- предоставление кресла-коляски для передвижения по терминалу и для посадки на борт воздушного судна;
- доставка на борт воздушного судна, в том числе и помощь амбулаторного лифта или санитарной машины скорой помощи;
- возможность воспользоваться информационным табло (схема аэропорта, пути следования) со шрифтом Брайля для незрячих пассажиров;
- дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации;
- при необходимости обеспечивается сопровождение квалифицированным медицинским работником;
- встреча по прилету и оказание помощи при высадке с борта воздушного судна, а также — при получении багажа и при необходимости сопровождение до места стоянки транспортного средства.
Для предоставления специальной помощи Вам необходимо обратиться к Вашей авиакомпании. Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров аэропорта Вы можете найти по ссылке.
В соответствии с п.25. Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» пассажиру при бронировании необходимо согласовать с авиакомпанией перевозку*:
- тяжелобольного пассажира;
- больного на носилках;
- пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником;
- пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажир с ограниченной подвижностью).
*Авиакомпания имеет право отказать в перевозке, если физическое состояние пассажира угрожает безопасности полета или создает дискомфорт. Более подробную информацию Вы можете уточнить у Вашей авиакомпании.
Важно! При бронировании и покупке авиабилета обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту и во время полета. О необходимости этих услуг следует сообщить авиакомпании в сроки, установленные правилами авиакомпании.При обращении в авиакомпанию необходимо сообщить:
- дату и номер рейса;
- название авиакомпании;
- о характере ограничений (инвалидности);
- о наличии инвалидного кресла, его габариты, способность к трансформации, наличие батареи;
- о наличии костылей или собаки-поводыря;
- контактную информацию;
- какие услуги вам необходимы.
Перечень возможных услуг уточните в авиакомпании.
Укажите, едет ли пассажир с сопровождением. Расскажите о потребностях, уточните и задайте необходимые вопросы. Это позволит сделать путешествие комфортным. Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров аэропорта Вы можете найти по ссылке.
Кнопка оповещения (вызова) сотрудника для оказания содействия пассажирам из числа инвалидов и иных лиц с ограничением жизнедеятельности находится у входа в аэровокзал и на привокзальной площади. Там же расположены места встречи.
Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону 8(495)228-96-00.
Автомобильная стоянка в аэропорту
Для специальных транспортных средств людей с ограниченными возможностями мы выделили на парковке самые близкие к терминалу места. Специально обозначенные парковочные места для инвалидов на привокзальной площади аэропорта предназначены для транспорта с опознавательным знаком «Инвалид».
Лица с ограниченными возможностями пользуются услугами парковки аэропорта БЕСПЛАТНО в соответствии с законодательством РФ. Для бесплатной парковки транспортных средств лиц с ограниченными возможностями (инвалидов I, II, III групп, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов) на указанных транспортных средствах должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид» и информация об этих ТС должна быть внесена в федеральный реестр инвалидов.
Чтобы бесплатно воспользоваться специальными парковочными местами на парковке аэропорта Вам необходимо:
- получить при въезде на автоматической стойке электронный парковочный билет;
- проследовать на свободное парковочное место, обозначенное специальным знаком;
- перед выездом c парковки необходимо обратиться к сотруднику аэропорта по телефону +7 985 200 96 78, либо через Терминалы экстренного вызова для пассажиров с ограниченными возможностями (стойки Assistance), расположенные у входа в аэровокзал, либо лично на стойку информации аэропорта, проинформировать сотрудника аэропорта о наличии прав на бесплатную парковку и сообщить государственный регистрационный номер транспортного средства, находящегося на парковке;
Во избежание неудобств, не забывайте парковочный билет в припаркованном автомобиле.Терминалы экстренного вызова
Если при прибытии в аэропорт Вам требуется помощь, в любой момент Вы можете связаться с сотрудниками аэропорта через Терминалы экстренного вызова для пассажиров с ограниченными возможностями (стойки Assistance), расположенные у входа в аэровокзал.
От транспорта до самолета
Сотрудники будут рады помочь Вам и сопроводить от транспорта, на котором Вы прибыли в аэропорт до борта воздушного судна. Услуга сопровождения БЕСПЛАТНА и оказывается круглосуточно. Заказывается она при обращении в представительство авиакомпании, Вам лишь потребуется при прибытии в аэропорт связаться с нами по кнопке оповещения (вызова), расположенные у входа в аэровокзал и на привокзальной площади либо позвонить нам по телефону 8(495)228-96-00.Пассажирам, неспособным передвигаться самостоятельно, для перемещения по территории аэропорта во временное пользование предоставляются кресла-коляски.
За креслом-коляской можно обратиться на стойку содействия пассажирам из числа инвалидов и иных лиц с ограничением жизнедеятельности, расположенную на 1-ой стойке регистрации.
ВАЖНО: после вылета в аэропорт прибытия, и перед приземлением самолета ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщите старшему бортпроводнику, чтобы он передали в аэропорт прибытия о необходимости сопровождения в аэропорту.
#дцп #реабилитациядцп #жизньсдцп #дцпижизнь #аэропортымосквы #доступнаясреда
No Comments