Аэропорты Москвы. Обзор доступности услуг для людей с инвалидностью

Мама с ребенком с инвалидностью в коляске путешествует одна, и это совсем не просто — ей надо толкать коляску, нести ручную кладь, тащить чемоданы Но, в каждом аэропорту есть услуги для людей с инвалидностью, которые значительно облегчают маме и ребенку их путь.

Как организованы услуги сопровождения в аэропортах Москвы?

АЭРОПОРТ ШЕРЕМЕТЬЕВО

Для организации сопровождения необходимо заранее, не позднее 48 часов уведомить авиакомпанию и службу работы с людьми с инвалидностью, для организации сопровождения.

Что входит в сопровождение:

• При вылете — встреча на парковке, остановке общественного транспорта, на перроне Авиаэкспресса, помощь с выгрузкой багажа; при прилете – встреча у трапа самолета;
• Предоставление инвалидного кресла;
• Помощь с регистрацией и сдачей багажа;
• Прохождение контроля и досмотра без очереди;
• Сопровождение до трапа самолета.

В аэропорту Шереметьево заявку на сопровождение можно оставить, перейдя по ссылке https://www.svo.aero/6ru/services/in-airport/help-for-people-with-special-needs
или, позвонив по телефону +7 (495) 578-65-65

Если Вы планируете приезд на собственном транспорте, то ознакомьтесь пожалуйста, с информацией о правилах парковки, местах для инвалидов:

Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.

ВНИМАНИЮ ЛИЦ, СОПРОВОЖДАЮЩИХ ИНВАЛИДОВ:

• Непосредственно после размещения автомобиля на парковке (ДО МОМЕНТА ПЕРЕХОДА В ЗДАНИЕ АЭРОПОРТА) Вам необходимо позвонить дежурному по телефону и сообщив номер автомобиля проинформировать, что инвалид, которого сопровождают, планирует вылет из Аэропорта.
• Дежурный зафиксирует Вашу информацию и (исходя из загруженности) подойдёт к Вам с целью проверки оригинала документа об инвалидности и непосредственного наличия в автомобиле самого лица, имеющего право на льготу (инвалида).
• После проверки документа об инвалидности и наличия в автомобиле лица, имеющего право на льготу (инвалида), дежурный зафиксирует Ваше право на льготный выезд из паркинга (без оплаты), которым Вы сможете воспользоваться при выезде (уведомив администрацию паркинга в момент выезда).

Администрация паркингов находится:

• Администрация паркинга терминала D — первый этаж здания паркинга терминала D, административное здание справа от выездных шлагбаумов, телефон: 8 (926) 640-02-50
• Администрация паркинга терминала В — первый этаж паркинга терминала «В», лифтовой холл, телефон 8 (925) 002-90-93;
• Администрация паркинга терминала E/F – первый этаж здания «Аэроэкспресс», телефон 8 (926) 625-00-80

Более подробно можно почитать про правила помощи людям с ограничениями, перйдя по ссылке:
https://parkingsvo.ru/vazhno-znat/liczam-s-ogranichennyimi-vozmozhnostyami.html 
В случае соблюдения всех правил, нахождение автомобиля на территории аэропорта будет бесплатным

АЭРОПОРТ ВНУКОВО

В аэропорту Внуково обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется по предварительному запросу от авиакомпании.
При покупке авиабилета сообщите в вашу авиакомпанию, что пассажир относится к особой категории, о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения, и получите подтверждение о возможности посадки на борт (не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса).

Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, рекомендуемое время прибытия не позднее чем за 2 часа до вылета. По прибытии в аэропорт, сообщите, пожалуйста, о себе через бесплатные таксофоны у входа в терминал (клавиша F21) или по круглосуточному телефону +7 (495) 436-61-89.

Услуги для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, оказываемые по предварительному запросу от авиакомпании без взимания дополнительной платы:

• Встреча на месте прибытия пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
• Предоставление инвалидного кресла-коляски для передвижения по территории терминала и для посадки на борт воздушного судна (если Вам требуется кресло-коляска, обратитесь на стойку содействия терминал А, зал вылета, левая часть);
• Специально оборудованное место ожидания рядом со стойкой содействия пассажирам из числа инвалидов (терминал А, зал вылета, левая часть);
• Доставка пассажиров, неспособных передвигаться самостоятельно, на борт воздушного судна с помощью амбулаторного лифта;
• Оказание помощи в выгуле собак-проводников (место выгула расположено вблизи здания по адресу ул. Плотинная д.1 корп. 2).

Если вы не обратились в авиакомпанию и запросили помощь непосредственно в аэропорту, без взимания дополнительной платы вам будут оказаны следующие услуги:

• встреча на месте прибытия пассажира и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
• предоставление кресла-коляски для самостоятельного перемещения пассажира по территории аэропорта;
• оказание помощи в выгуле собак-проводников. 

Парковка

На многоуровневых паркингах предоставляется бесплатная парковка для автомобилей инвалидов. Специальные места выделены на первых уровнях паркингов. Заезд на многоуровневые паркинги осуществляется в обычном порядке.

Обнуление парковочных карт производится при выезде с парковки: для открытия выездного шлагбаума передайте парковочную карту сотруднику парковки на выезде.

Если по какой-либо причине вам не удалось заказать услугу сопровождения через авиакомпанию, вы можете заполнить форму на сайте аэропорта.

По прилету во Внуково

Высадка с борта воздушного судна пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности производится в последнюю очередь. Если вы заранее проинформировали авиакомпанию о своих потребностях, просим вас оставаться на своих местах до прибытия сотрудников.

По прилету во Внуково Вас встретят сотрудники, окажут содействие при высадке с борта воздушного судна, если вы следуете без сопровождения, помогут получить багаж и при необходимости сопроводят вас до транспорта.

Механическое кресло-коляска, оформленная в багаж, выдается пассажиру под бортом воздушного судна. Электрическое кресло-коляска выдается в зале выдачи багажа.

АЭРОПОРТ ДОМОДЕДОВО

При покупке авиабилета обязательно сообщите, что пассажир относится к особой категории

За 48 часов до вылета обратитесь в представительство авиакомпании,
рейсом которой вы вылетаете, и получите подтверждение о возможности посадки на борт.
Сообщите также, используете ли вы индивидуальные средства передвижения (размеры, вес, иные особенности конструкции).
Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров Московского аэропорта Домодедово вы можете найти по ссылке.

Услуга сопровождения

Если вы путешествуете самостоятельно, обратитесь за помощью в службу по оказанию услуг пассажирам с ограниченными возможностями. Мы встретим вас в любом удобном для вас месте на территории аэропорта.

Если услуга сопровождения была запрошена по факту прибытия в аэропорт без предварительного заказа, она предоставляется в порядке живой очереди (по мере освобождения агентов сопровождения). Обратите внимание, что в этом случае возможны некоторые потери времени перед посадкой. Поэтому мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт заранее: не позднее 1 часа 45 минут до вылета в случае международных перелетов и не позднее 1 часа 15 минут в случае внутренних.

По прибытии в аэропорт:

Обратитесь по телефону +7 495 933-66-66 в службу по оказанию услуг пассажирам с ограниченными возможностями / на секцию регистрации вашего рейса для вызова агента сопровождения, либо самостоятельно пройдите в Зал ожидания (после досмотра на входе в пассажирский терминал следуйте по указателю «Обслуживание лиц с ограниченной подвижностью»);

При себе необходимо иметь: билет, посадочный талон, паспорт, удостоверение об инвалидности, либо медицинскую справку, которая подтверждает необходимость сопровождения, посадочный талон.

Услуга сопровождения БЕСПЛАТНА и оказывается круглосуточно.

Пассажирам, неспособным передвигаться самостоятельно, для перемещения по территории аэропорта во временное пользование предоставляются кресла-коляски.

Для того чтобы получить кресло-коляску пройдите в Зал ожидания (после досмотра на входе в пассажирский терминал следуйте по указателю «Обслуживание лиц с ограниченной подвижностью»).

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь в справочную службу Московского аэропорта Домодедово: +7 495 933 66 66.

Если вы используете коляску:

Скорее всего, вам придется предоставить авиакомпании следующие характеристики вашей коляски: вид, габариты, вес и тип батареи (если коляска электрическая).

Обратите внимание, не все воздушные суда приспособлены для перевозок колясок с батареями по соображениям авиационной безопасности.

Если вы путешествуете без сопровождения, сообщите, нужен ли вам сопровождающий, который поможет обращаться с коляской во время полета. Также уточните в авиакомпании возможность перевозки коляски в салоне или, если такой возможности нет, порядок ее сдачи в багаж и получения по прилете в аэропорт назначения.

Бесплатная парковка

Наши парковки БЕСПЛАТНЫ для транспортных средств управляемых инвалидами I, II групп, а также инвалидами III группы в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов. На указанных транспортных средствах должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид».

Порядок оказания услуги парковки вы можете уточнить в Правилах пользования парковками

На каждой из наших парковок выделены наиболее удобные парковочные места, которые оборудованы специальными барьерами, чтобы сохранять их свободными для лиц с ограниченными возможностями. Воспользоваться таким местом можно вызвав представителя службы парковки, – для этого обратитесь к оператору через ближайший автоматический кассовый терминал парковки или позвоните по телефону +7 916-509-52-93

Для оформления бесплатного выезда с парковки обратитесь к Администратору парковки в здании многоуровнего паркинга P2 (1й этаж, кабинет 1.3), либо непосредственно на территории парковки к сотруднику ООО «ДЭМ» (вы можете вызвать специалиста через кассовый или въездной терминал нажатием кнопки «Вызов Оператора») и предъявите следующие документы:

• Опознавательный знак «Инвалид» для индивидуального использования, выданный в соответствии с Приказом Минтруда России от 04.07.2018 N 443н «Об утверждении Порядка выдачи опознавательного знака «Инвалид» для индивидуального использования»;
• Оригинал документа о принадлежности автотранспортного средства инвалиду, его законному представителю, лицу, его сопровождающему, в целях идентификации ТС, перевозящих инвалидов;
• Парковочный билет, полученный при въезде на парковку.

Выезжать с территории парковки необходимо по билету, полученному при въезде.

АЭРОПОРТ ЖУКОВСКИЙ

В соответствии с требованиями Приказа Минтранса России от 15.02.2016г. №24 «О порядке предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах» пассажирам и числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на территории аэропорта предоставляются бесплатно следующие услуги:

• встреча пассажира у места стоянки транспортного средства;
• сопровождение и помощь при передвижении по территории аэропорта, при прохождении предполетных и послеполетных процедур;
• предоставление кресла-коляски для передвижения по терминалу и для посадки на борт воздушного судна;
• доставка на борт воздушного судна, в том числе и помощь амбулаторного лифта или санитарной машины скорой помощи;
• возможность воспользоваться информационным табло (схема аэропорта, пути следования) со шрифтом Брайля для незрячих пассажиров; 
• дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации;
• при необходимости обеспечивается сопровождение квалифицированным медицинским работником;
• встреча по прилету и оказание помощи при высадке с борта воздушного судна, а также — при получении багажа и при необходимости сопровождение до места стоянки транспортного средства.

Для предоставления специальной помощи Вам необходимо обратиться к Вашей авиакомпании. Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров аэропорта Вы можете найти по ссылке.

В соответствии с п.25. Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» пассажиру при бронировании необходимо согласовать с авиакомпанией перевозку^*:

• тяжелобольного пассажира;
• больного на носилках;
• пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником;
• пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажир с ограниченной подвижностью).

*Авиакомпания имеет право отказать в перевозке, если физическое состояние пассажира угрожает безопасности полета или создает дискомфорт. Более подробную информацию Вы можете уточнить у Вашей авиакомпании.

Важно! При бронировании и покупке авиабилета обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь Вам потребуются в аэропорту и во время полета. О необходимости этих услуг следует сообщить авиакомпании в сроки, установленные правилами авиакомпании.При обращении в авиакомпанию необходимо сообщить: 

• дату и номер рейса; 
• название авиакомпании; 
• о характере ограничений (инвалидности); 
• о наличии инвалидного кресла, его габариты, способность к трансформации, наличие батареи; 
• о наличии костылей или собаки-поводыря; 
• контактную информацию; 
• какие услуги вам необходимы. 

Перечень возможных услуг уточните в авиакомпании.

Укажите, едет ли пассажир с сопровождением. Расскажите о потребностях, уточните и задайте необходимые вопросы. Это позволит сделать путешествие комфортным. Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров аэропорта Вы можете найти по ссылке.

Кнопка оповещения (вызова) сотрудника для оказания содействия пассажирам из числа инвалидов и иных лиц с ограничением жизнедеятельности находится у входа в аэровокзал и на привокзальной площади. Там же расположены места встречи.

Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону 8(495)228-96-00. 

Автомобильная стоянка в аэропорту

Для специальных транспортных средств людей с ограниченными возможностями мы выделили на парковке самые близкие к терминалу места. Специально обозначенные парковочные места для инвалидов на привокзальной площади аэропорта предназначены для транспорта с опознавательным знаком «Инвалид».

Лица с ограниченными возможностями пользуются услугами парковки аэропорта БЕСПЛАТНО в соответствии с законодательством РФ. Для бесплатной парковки транспортных средств лиц с ограниченными возможностями (инвалидов I, II, III групп, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов)  на указанных транспортных средствах должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид» и информация об этих ТС должна быть внесена в федеральный реестр инвалидов.             
Чтобы бесплатно воспользоваться специальными парковочными местами на парковке аэропорта Вам необходимо: 

• получить при въезде на автоматической стойке электронный парковочный билет;
• проследовать на свободное парковочное место, обозначенное специальным знаком;
• перед выездом c парковки необходимо обратиться к сотруднику аэропорта по телефону +7 985 200 96 78, либо через Терминалы экстренного вызова для пассажиров с ограниченными возможностями (стойки Assistance), расположенные у входа в аэровокзал, либо лично на стойку информации аэропорта, проинформировать сотрудника аэропорта о наличии прав на бесплатную парковку и сообщить государственный регистрационный номер транспортного средства, находящегося на парковке;

Во избежание неудобств, не забывайте парковочный билет в припаркованном автомобиле.Терминалы экстренного вызова

Если при прибытии в аэропорт Вам требуется помощь, в любой момент Вы можете связаться с сотрудниками аэропорта через Терминалы экстренного вызова для пассажиров с ограниченными возможностями (стойки Assistance), расположенные у входа в аэровокзал.

От транспорта до самолета

Сотрудники будут рады помочь Вам и сопроводить от транспорта, на котором Вы прибыли в аэропорт до борта воздушного судна. Услуга сопровождения БЕСПЛАТНА и оказывается круглосуточно. Заказывается она при обращении в представительство авиакомпании, Вам лишь потребуется при прибытии в аэропорт связаться с нами по кнопке оповещения (вызова), расположенные у входа в аэровокзал и на привокзальной площади либо позвонить нам по телефону 8(495)228-96-00.Пассажирам, неспособным передвигаться самостоятельно, для перемещения по территории аэропорта во временное пользование предоставляются кресла-коляски.

За креслом-коляской можно обратиться на стойку содействия пассажирам из числа инвалидов и иных лиц с ограничением жизнедеятельности, расположенную на 1-ой стойке регистрации.

ВАЖНО: после вылета в аэропорт прибытия, и перед приземлением самолета ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщите старшему бортпроводнику, чтобы он передали в аэропорт прибытия о необходимости сопровождения в аэропорту.

#дцп #реабилитациядцп #жизньсдцп #дцпижизнь #аэропортымосквы #доступнаясреда